Trong thời gian gần đây, cụm từ “sàn XM lừa đảo” xuất hiện dày đặc trên các diễn đàn và mạng xã hội. Nhiều nhà giao dịch truyền tai nhau tránh xa sàn XM, khiến lượt tìm kiếm về cụm từ này tăng đột biến. Từ một broker từng được đánh giá cao, XM nay đang phải đối mặt với hàng loạt cáo buộc và phốt sàn XM do người dùng chia sẻ. Vậy thực hư ra sao, sàn XM có uy tín không hay chỉ là chiêu trò của đối thủ? Bài viết này sẽ tổng hợp những thông tin tiêu cực xoay quanh sàn XM, bao gồm các phốt nổi bật, ý kiến từ cộng đồng trader và đánh giá từ chuyên gia, nhằm cảnh báo người dùng một cách toàn diện.
Sàn XM là gì và vì sao bị tố lừa đảo?
XM là một sàn giao dịch ngoại hối (Forex) và CFD thành lập năm 2009, thuộc công ty Trading Point Holdings Ltd. Sàn này được cấp phép bởi những cơ quan tài chính như CySEC (Cyprus), ASIC (Úc) và IFSC (Belize). XM hoạt động theo mô hình market maker, tức là nhà tạo lập thị trường tự khớp lệnh với khách hàng. Nhờ hơn một thập kỷ hoạt động và phục vụ hàng triệu trader toàn cầu, bề ngoài XM có vẻ là một broker uy tín, từng đạt nhiều giải thưởng và cung cấp nền tảng MT4/MT5 với đòn bẩy cao lên tới 1:888.
Đọc thêm bài viết đánh giá chi tiết sàn XM tại đây.
Tuy nhiên, đằng sau những con số ấn tượng, sàn XM đang dính nhiều tai tiếng. Trên trang đánh giá Trustpilot, XM chỉ đạt khoảng 3.5/5 điểm – một mức khá thấp so với tiêu chuẩn. Cụ thể, trong số khoảng 1400 đánh giá thì có tới 40% người dùng xếp hạng XM 1 sao và cho rằng sàn XM lừa đảo, trong khi chỉ 41% cho 5 sao.
Trên diễn đàn Forex Peace Army (FPA), XM cũng chỉ được chấm 3/5 với nhiều phàn nàn về trượt giá và điều khoản tiền thưởng rắc rối. Những con số này cho thấy sự bất mãn đáng kể từ phía khách hàng.
Những phốt sàn XM nổi bật từ cộng đồng trader
Nhiều nhà đầu tư đã lên tiếng tố cáo XM lừa đảo với các vấn đề nghiêm trọng. Các phốt này được lan truyền trên các group Facebook như “Cảnh báo sàn XM lừa đảo” và các diễn đàn trader, thu hút rất nhiều bình luận.
Giữ tiền rút của khách, cắt lợi nhuận không minh bạch
Một trong những tố cáo phổ biến là XM lừa đảo giữ lệnh rút tiền của khách hàng khi họ giao dịch có lãi. Cụ thể, sàn bị cáo buộc cố tình trì hoãn hoặc đóng băng lệnh rút tiền với lý do “điều tra gian lận”, khiến nhà đầu tư không thể rút được tiền trong thời gian dài. Nghiêm trọng hơn, một số trader cho biết XM tự ý cắt bớt lợi nhuận mà họ kiếm được, thậm chí giữ luôn cả tiền gốc với cáo buộc vi phạm chính sách của sàn. . Hệ quả là khách hàng rơi vào tình trạng bị giữ tiền vô thời hạn, không biết khi nào mới lấy lại được vốn và lãi. Những hành vi như vậy bị cộng đồng lên án mạnh mẽ, cho rằng XM “ôm” tiền của trader một cách mờ ám.
Điển hình, thành viên có tên “V.M.T.C” (viết tắt của Vén Màn Tài Chính) đã đăng bài phốt trên group cảnh báo vào ngày 26/01/2024, tố cáo XM giữ lệnh rút và cắt khoản lời của mình. Bài đăng nhanh chóng nhận được nhiều bình luận tiêu cực từ các trader khác, xác nhận họ cũng gặp tình trạng tương tự. Mặc dù vậy, cũng có những ý kiến bênh vực XM. Một số người (được cho là IB hoặc nhân viên XM) đã công kích ngược lại người tố cáo, cho rằng “không có lửa làm sao có khói” và đổ lỗi rằng lỗi tại chính nhà đầu tư. Dù có tranh cãi, điều đáng chú ý là XM không có trụ sở văn phòng đại diện hợp pháp tại Việt Nam; do đó khi khách hàng bị giữ tiền, họ gần như không có nơi nào để khiếu nại trực tiếp hoặc nhận hỗ trợ kịp thời.
Lỗi hệ thống gây cháy tài khoản, không hỗ trợ đền bù
Một phốt nghiêm trọng khác liên quan đến lỗi hệ thống của sàn XM. Theo một phản ánh ẩn danh trên group cảnh báo, XM đã gặp sự cố kỹ thuật khiến tài khoản của khách hàng bị “cháy” sạch (tức thua lỗ về 0) chỉ trong thời gian ngắn.
Đáng nói, khi sự cố xảy ra, phía XM không hề hỗ trợ khách hàng; nhà đầu tư cố gắng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng nhưng hoàn toàn không nhận được phản hồi để giải quyết vấn đề. Việc tài khoản bốc hơi vì lỗi sàn và không được bồi thường hay hỗ trợ đã khiến nhiều người vô cùng bức xúc.
Không chỉ một, cộng đồng còn chia sẻ thêm những trường hợp XM bị tố can thiệp vào lệnh giao dịch của khách. Một bài đăng khác (từ tài khoản tên Oanh Hoang) cáo buộc XM tự ý nhảy vào lệnh của khách hàng, có dấu hiệu sửa lệnh hoặc thay đổi gì đó gây bất lợi cho trader. Hành vi can thiệp lệnh này nếu đúng sẽ vi phạm nghiêm trọng tính minh bạch, vì sàn có thể điều chỉnh để khách thua lỗ.
“Oanh Hoang tố XM can thiệp giao dịch, đăng kèm đoạn chat và lịch sử lệnh đỏ chót gây tranh cãi”
Khóa tài khoản và nghi vấn “nuốt” tiền của khách hàng
Một trong những phốt sàn XM lừa đảo gây phẫn nộ gần đây đến từ chính một nhà đầu tư Việt Nam, người đã lên tiếng tố cáo XM chiếm đoạt tài sản một cách trắng trợn. Theo chia sẻ, trong phiên giao dịch tin Nonfarm gần đây, người này đã vào lệnh bán vàng (sell XAU/USD) và có được khoản lợi nhuận đáng kể. Tuy nhiên, sau đó XM bất ngờ thu hồi toàn bộ số tiền lời, viện cớ rằng nhà đầu tư vi phạm chính sách giao dịch mà không cung cấp bất kỳ lý do rõ ràng nào.
Điều đáng nói là nhà đầu tư chỉ thực hiện một lệnh duy nhất, không hề dùng chiến thuật arbitrage hay tận dụng lỗi hệ thống. Cách hành xử mập mờ và thiếu minh bạch này đã khiến cộng đồng trader phẫn nộ, nhiều người cho rằng sàn XM lừa đảo và đang dựa vào các điều khoản mơ hồ để “nuốt” lợi nhuận của khách hàng một cách có chủ đích. Những tình huống như vậy không phải lần đầu xảy ra với XM – nhiều trader từng tố bị cắt lời, giữ tiền hoặc khóa tài khoản với lý do tương tự.
Phản ứng từ phía XM gần như không có. Người bị hại không nhận được lời giải thích hợp lý, trong khi đội ngũ hỗ trợ chỉ trả lời chung chung rằng hệ thống phát hiện vi phạm. Điều này càng làm dấy lên lo ngại rằng XM đang lợi dụng điều khoản không rõ ràng để thu lợi từ chính khách hàng của mình, đặt ra câu hỏi nghiêm túc về mức độ uy tín của sàn.
Spread giãn bất thường, trượt giá và thao túng giá?
Nhiều trader cũng phàn nàn về chất lượng giao dịch trên XM, đặc biệt là spread và giá cả. Mặc dù XM quảng cáo spread thấp (ví dụ tài khoản Ultra Low có spread từ ~0.6 pip), nhưng không ít trường hợp phản ánh spread giãn cao bất thường trong những thời điểm quan trọng, làm lệnh của khách bị quét stop-loss nhanh chóng. Trên Forex Peace Army, các review chỉ ra hiện tượng “slippage” – trượt giá khi khớp lệnh – khiến trader chịu mức giá bất lợi so với đặt lệnh. Một số người nghi ngờ XM “làm giá” (thao túng giá) để gây thua lỗ cho khách hàng, nhất là khi khách dùng đòn bẩy cao hoặc giao dịch thắng lớn. Những chiêu trò như giãn spread đột ngột, requote liên tục, hoặc tạo “cây nến dị thường” trên chart bị xem là dấu hiệu sàn không minh bạch.
Ngoài ra, chương trình thưởng bonus của XM cũng bị cho là “bẫy”. Sàn thường có bonus cho người mới nạp tiền, nhưng điều khoản rút tiền thưởng rất phức tạp, khiến nhiều người không thể rút được bonus hoặc thậm chí ảnh hưởng đến rút tiền gốc. Một số trader ham bonus cao đã sập bẫy, bị khóa lợi nhuận với lý do vi phạm điều khoản chương trình thưởng.
Dịch vụ hỗ trợ kém và thay đổi bất lợi cho khách
Khi gặp các sự cố trên, trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ của XM cũng là một điểm trừ lớn. Nhiều phản ánh cho biết đội ngũ support của XM phản hồi rất chậm, thậm chí phớt lờ yêu cầu hỗ trợ khi khách hàng cần giải quyết vấn đề rút tiền hay lỗi giao dịch. Thay vì giúp khách xử lý sự cố, sàn lại đổ lỗi do “khách vi phạm điều khoản” rồi im lặng, khiến nhà đầu tư cảm thấy bị bỏ rơi. Thái độ chăm sóc khách hàng như vậy rõ ràng không tương xứng với hình ảnh một broker “uy tín toàn cầu” mà XM tự quảng bá.
Bên cạnh đó, một số trader còn tố XM tự ý thay đổi điều kiện giao dịch theo hướng bất lợi cho khách. Ví dụ, có trường hợp sàn được cho là đột ngột giảm mức đòn bẩy tối đa của tài khoản xuống thấp hơn bình thường mà không thông báo trước. Điều này có thể khiến những vị thế đang mở bị thiếu margin và cháy tài khoản ngoài ý muốn. Dù thông tin này chưa được xác thực rộng rãi, nó góp phần làm gia tăng nghi ngờ rằng XM thiếu minh bạch và không tôn trọng khách hàng.
Tạm kết
Qua hàng loạt phốt sàn XM được cộng đồng phản ánh, có thể thấy rằng uy tín của XM đang sụt giảm nghiêm trọng trong mắt nhà đầu tư. Dù chưa có kết luận pháp lý khẳng định XM lừa đảo, nhưng những cáo buộc liên quan đến khóa tài khoản, không rút được tiền, thu hồi lợi nhuận không minh bạch, hệ thống lỗi và hỗ trợ yếu kém là những dấu hiệu đỏ mà không thể xem nhẹ. Dù XM có các giấy phép từ CySEC hay ASIC, thì câu hỏi “sàn XM có uy tín không?” vẫn đang tạo nên làn sóng tranh cãi.
Đối với nhà đầu tư, điều quan trọng là phải cảnh giác và tìm hiểu kỹ trước khi tham gia giao dịch. Nếu bạn đang cân nhắc XM, nên bắt đầu với số vốn nhỏ, đọc kỹ điều khoản – đặc biệt là về rút tiền và chính sách thưởng. Trong thị trường forex nhiều rủi ro, việc chọn một sàn minh bạch, hỗ trợ nhanh và được cộng đồng đánh giá cao luôn là lựa chọn an toàn hơn. XM không hẳn là sàn “lừa đảo” hoàn toàn, nhưng cũng không đủ minh bạch để được xem là thực sự uy tín. Nếu bạn không muốn mạo hiểm số vốn của mình, hãy cân nhắc tìm một broker khác đáng tin cậy hơn.
